Service Manager para empresa de primer nivel
Madrid, Madrid
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- CLIMATE CO2 Technologies
- Descripción de la Empresa:
- CLIMATE CO2 Technologies lo forma un equipo multidisciplinar de profesionales con dilatada experiencia en el campo de la consultoría ambiental y la responsabilidad social corporativa. En una época de cambios que enfrenta importantes desafíos económicos, sociales y ambientales, nacemos con vocación de ayudar a construir un futuro más responsable y sostenible. Asimismo, ofrecemos servicios de outsourcing de Recursos Humanos, permitiendo a nuestros clientes externalizar parte de sus procesos auxiliares a fin de que puedan centrase en el core de su negocio.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 3 a 4 años
- Educación requerida:
- Universitaria / Grado
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la oferta de trabajo
El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
RESPONSABILIDADES CLAVE:
->Gestión de Servicios:
o Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.
o Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.
o Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.
o Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.
->Liderazgo de Equipo:
o Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.
o Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.
o Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.
->Gestión de Clientes:
o Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
o Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.
o Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.
o Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.
->Gestión de Procesos:
o Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc.).
o Definir y mantener la documentación de los procesos.
o Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.
->Gestión Económica:
o Controlar los gastos.
o Crear informes para la directiva.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
• Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de gestión de servicios (ITIL, etc.).
• Habilidades de Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos.
• Conocimientos técnicos: Dependiendo del sector, puede ser necesario conocimientos técnicos específicos.
REQUISITOS:
• Título universitario en áreas relacionadas (Ingeniería, Administración de Empresas, etc.).
• Experiencia en la gestión de servicios, preferiblemente en roles similares.
• Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, etc.).
• Dominio de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CRM, etc.).
• Conocimiento de inglés.
CARACTERÍSTICAS DESEABLES:
• Certificaciones en gestión de servicios (ITIL, ticketing, etc.).
• Experiencia en la gestión de proyectos.
• Conocimiento de metodologías ágiles.
