Receptionist at Hilton Madrid Aeropuerto

*Puesto:* Recepcionista
*Ubicación:* Hilton Madrid Airport
*Departamento:* Recepción
*Reporta a:* Gerente de recepción

*Resumen del puesto:*
Como recepcionista en Hilton Madrid Airport, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, responsable de brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar un entorno acogedor. Gestionarás los procesos de check-in y check-out, atenderás las consultas de los huéspedes y proporcionarás información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales. Tu función es crucial para mantener los altos estándares de la marca Hilton y, al mismo tiempo, contribuir a una experiencia memorable para los huéspedes.

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Responsabilidades clave:

1. *Servicios al huésped:*
- Recibir a los huéspedes a su llegada con un comportamiento cálido y acogedor.
- Gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
- Ayudar con las consultas de los huéspedes y proporcionar información sobre las comodidades, los servicios y las atracciones locales del hotel.

2. *Comunicación:*
- Gestionar llamadas telefónicas y responder correos electrónicos, brindando información y resolviendo consultas o problemas de los huéspedes de manera rápida.
- Transmitir mensajes y solicitudes a los departamentos o miembros del personal correspondientes.

3. *Gestión de reservas:*
- Procesar solicitudes de reservas, incluidas modificaciones y cancelaciones.
- Mantener registros precisos de la información y las transacciones de los huéspedes en el sistema de gestión del hotel.

4. *Transacciones financieras:*
- Procesar pagos y mantener registros financieros precisos, asegurando el cumplimiento de las políticas de manejo de efectivo de Hilton.
- Preparar informes diarios sobre ocupación, ingresos y otros datos relevantes.

5. *Colaboración:*
- Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de limpieza y otros departamentos para garantizar que las solicitudes y necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna.
- Participar en reuniones de equipo y sesiones de capacitación para mejorar la prestación del servicio.

6. *Resolución de problemas:*
- Abordar las quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y cortés, elevando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.
- Sugerir soluciones para mejorar las experiencias de los huéspedes e informar a la gerencia sobre cualquier tendencia en los comentarios de los huéspedes.

7. *Mantener la limpieza:*
- Asegurarse de que el área de recepción esté ordenada, organizada y bien mantenida durante todo el turno.

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Calificaciones:

- *Educación:* Diploma de escuela secundaria; una certificación adicional en hotelería o campo relacionado es una ventaja.
- *Experiencia:* Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en un hotel o en un entorno de hotelería.
- *Habilidades:*
- *Comunicación:* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en español como en inglés; otros idiomas son una ventaja.
- *Competencia técnica:* Es deseable estar familiarizado con el software de gestión hotelera (por ejemplo, Opera, Fidelio).
- *Atención al cliente:* Fuertes habilidades interpersonales con pasión por brindar un servicio excepcional.
- *Habilidades organizativas:* Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar el tiempo de manera eficaz en un entorno de ritmo rápido.
- *Resolución de problemas:* Creativo e ingenioso para resolver problemas o inquietudes de los huéspedes.

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Condiciones de trabajo:

- Trabajo por turnos, incluidos fines de semana y feriados.
- Entorno dinámico con un enfoque en la satisfacción del huésped.

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Beneficios:

- Salario competitivo y paquete de beneficios.
- Desarrollo profesional y oportunidades de ascenso dentro de la marca Hilton.
- Descuentos para empleados en estadías en hoteles y comidas en propiedades de Hilton en todo el mundo.

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*Proceso de solicitud:
Los candidatos interesados ​​deben enviar su currículum y carta de presentación describiendo su experiencia relevante y motivación para postularse al departamento de RR. HH. por correo electrónico.

*Hilton es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados.